squishy¿No estás totalmente convencido? Dispones de un derecho de desistimiento. Aquí te explicamos cómo funciona.
👉 ¿Has pedido una Mystery Box o una bolsita sorpresa? El azar y los duplicados no son defectos: consulta las reglas específicas en nuestra Política Mystery Box (tu derecho de desistimiento de 30 días sigue siendo válido).
Derecho de desistimiento (30 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 y siguientes), dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu deseo de desistir, sin necesidad de justificarte.
Cómo devolver un artículo
- Avísanos a través de la página Contacto (o mediante el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo).
- Te facilitamos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Nos devuelves el o los artículos; una vez recibidos, procedemos al reembolso.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse en estado nuevo, completos y en su embalaje original. Los artículos visiblemente usados, manchados o dañados podrán sufrir una reducción en el importe reembolsado.
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recuperación de los artículos (o desde que se presente la prueba de su reenvío), mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de artículo defectuoso (en cuyo caso los asumimos nosotros).
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, en particular aquellos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de JR ECOM AE, 3 avenue d’Urville, 57530 Courcelles-Chaussy (Francia) — contact@dumpling-squishy.es:
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente pedido:
— Pedido el / recibido el: …
— Número de pedido: …
— Nombre del cliente: …
— Dirección del cliente: …
— Fecha: …
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 30 días desde la recepción para informarnos de tu desistimiento, sin justificación. (Por encima del mínimo legal de 14 días, te ofrecemos 30 días.)
¿Cómo devuelvo un artículo?
Avísanos desde la página Contacto: te comunicamos entonces la dirección de devolución y los pasos a seguir.
¿En qué estado debo devolverlo?
Nuevo, completo y en su embalaje original. Un artículo visiblemente usado o dañado puede sufrir una reducción del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En un máximo de 14 días tras recuperar el artículo (o prueba de reenvío), por el mismo método de pago.
¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente — salvo en caso de error nuestro o de artículo defectuoso, donde los asumimos nosotros.
