squishyTodo lo que necesitas saber antes de abrir la caja: cómo funcionan nuestras Mystery Box, qué está cubierto si algo va mal, y qué no lo está. Léelo antes de comprar una Mystery Box o una bolsa sorpresa.
Cómo funcionan nuestras Mystery Box
Nuestras Mystery Box, bolsas sorpresa y surtidos aleatorios contienen squishy dumplings seleccionados al azar. El color, el modelo o el personaje exacto son una sorpresa, que se revela al abrir el paquete.
- No puedes elegir, pedir ni tener garantizado un artículo concreto.
- Pueden aparecer duplicados, especialmente en los multipacks y en compras repetidas. Forma parte del juego (y de la emoción) de coleccionar.
- Las fotos de un anuncio de Mystery Box muestran el abanico de lo que puedes recibir: no es la promesa de un artículo concreto.
- Al comprar un artículo sorpresa, confirmas que entiendes y aceptas que el contenido es aleatorio.
Qué está cubierto
Si algo va realmente mal con tu pedido, siempre te ayudamos. Está cubierto, cuando se comunica rápidamente (idealmente antes de 5 días desde la recepción):
- Artículos defectuosos que presenten un defecto que afecte al producto (rotura, defecto estructural, squishy que no funciona como debería…).
- Artículos dañados durante el transporte de forma que afecte al propio producto.
- Artículo erróneo o incompleto respecto a tu pedido (por ejemplo, un lote de 3 recibido con solo 2 squishys).
Cada producto se garantiza nuevo y cuidadosamente embalado. Las pequeñas imperfecciones estéticas (ligera variación de color, marcas leves, diferencias de costura, microburbujas) son normales en este tipo de squishys y no se consideran defectos.
Pequeños daños estéticos en el embalaje exterior pueden producirse durante el transporte y no están cubiertos (salvo ediciones especiales o limitadas). Si el daño afecta seriamente al propio producto, sigue los pasos de reclamación que se indican más abajo.
Estas garantías comerciales se añaden a tus garantías legales (garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos), que siguen plenamente vigentes.
Qué no está cubierto
- Cambio de opinión o preferencia: recibir un color o un personaje «que no es tu favorito» no da derecho a un reembolso «por defecto». Sin embargo, tu derecho de desistimiento de 30 días se aplica como en cualquier compra a distancia: puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días (gastos de devolución a tu cargo). Ver Devoluciones y desistimiento.
- Los duplicados procedentes de multipacks aleatorios o de compras sorpresa repetidas (no es un defecto).
- Los artículos con señales de uso, o a los que les falten elementos, el embalaje o los accesorios.
- Los pedidos al por mayor o profesionales de más de 10 unidades.
- Los pedidos realizados fuera de esta web: contacta con el vendedor correspondiente.
Reclamación en 4 pasos
- Contáctanos a través de la página Contacto con tu número de pedido y los detalles.
- Adjunta fotos del artículo defectuoso, dañado o erróneo (al menos 2 fotos nítidas, señalando cada defecto).
- Examinamos tu solicitud y te indicamos si hay que devolver el artículo, o simplemente conservarlo.
- Recibes tu reembolso o tu reemplazo una vez confirmado todo.
Cómo escribirnos
Para que podamos tramitar tu solicitud rápidamente, adjunta:
- Tu número de pedido (o una captura de la confirmación de pedido / del pago).
- Al menos 2 fotos nítidas del problema. Si hay varios defectos, una foto de cada zona afectada (defecto marcado) + una breve explicación.
- Envíalo todo de una sola vez a través de la página Contacto, para que podamos revisarlo todo junto.
Reembolsos y plazos
- Los reembolsos aceptados se tramitan en un plazo de 3 a 7 días laborables tras la recepción del artículo devuelto (o tras la confirmación del problema para los artículos que se te haya indicado conservar).
- El reembolso se realiza en tu método de pago original (tarjeta bancaria, Klarna…) y puede que no aparezca hasta el siguiente ciclo de facturación.
- Un artículo defectuoso da derecho a un reembolso íntegro o a un reemplazo gratuito. Para los casos que no sean por defecto (desistimiento), el reembolso excluye los gastos de envío y la devolución corre a cargo del cliente.
- Los cambios y reemplazos dependen de la disponibilidad del stock.
Para las devoluciones habituales (fuera de las Mystery Box), se aplican las normas de la página Devoluciones y desistimiento, incluido el plazo de desistimiento de 30 días.
Bueno saberlo
Esta política se aplica específicamente a las Mystery Box, bolsas sorpresa y artículos seleccionados al azar. Existe para que todo sea justo: la sorpresa es todo el atractivo, así que el azar y los duplicados forman parte de la experiencia.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para los pedidos realizados directamente en Squishy Dumpling. Esta política se ofrece de buena fe y debe leerse junto con nuestra política de Devoluciones y nuestras Condiciones Generales de Venta, que rigen toda compra.
